弘昌燃气光山公司：提升燃气服务 改善用气环境

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弘昌燃气光山公司优化用气营商环境坚持“以评促改”的原则，在全县大力营造“人人都是营商环境、处处都是营商环境、事事都是营商环境”的氛围下，燃气公司将优化用气环境提升为公司的“一把手”工程，对标先进，参照最佳，不断提升服务质量，围绕在“简”字上下功夫，在“快”字上求实效，在“新”字上有突破，实施了一系列的改革举措，用气报装全流程优化，客户办事便利度全面提升，多措并举筑牢燃气安全防线。

实行用气报装“1002”服务模式。即从用户申请至开户通气，1日办结、0材料申请、0费用报装、2个环节。1日办结就是用户提出申请至通气，24小时受理并办结(不含施工时间)，真正实现受理与办理同步;0件申请材料就是用户办理用气报装申请线上填写基本信息，线下填写一张表单表即可，先行容缺受理;0费用报装就是用气报装“零成本”接入，由燃气公司全额投资外线工程专用燃气管道及设施;2个环节就是整合内外部资源，将报装环节精简为2个，即受理报装、验收开通。

建立健全服务机制。升级弘昌天然气“微信公众号”、“官方网站”，丰富用气业务办理途径，全面强化服务智慧化。推行“三省五办”(省时、省力、省钱，一次办、全天办、帮扶办、码上办、长效办)服务模式，扎实推进服务规范化、标准化和便利化，为用户提供全周期闭环用气服务。

建设工程项目限时完成。150米(含)以下外线工程，施工时间压减到5个工作日内完成;室内燃气工程项目分项目类型施工时间控制在1-5工作日内完成。

优化用气环境永远是起点，该将持续不断的提升服务质量，改革创新，实现“一窗办结、一网通办、一次不用跑”目标，提高用户办事的便利度、快捷度、满意度，擦亮光山县“获得用气”服务品牌。

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