未成年人游戏充值纠纷多 江苏镇江消协发布消费提醒

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近日，江苏省镇江市消协连续收到多起关于未成年人网络游戏充值退费纠纷的投诉。

消费者陈女士投诉反映，孩子3月16日通过某电商平台购买了游戏道具和皮肤，家长发现后与商家协调退费无果。

消费者吴女士投诉称，4月30日，她的孩子在某电商平台上，使用其父亲的微信，购买了游戏装备，付费2375元。吴女士发现后与游戏客服协调退款，游戏客服表示只能退30%费用。

消费者齐女士也反映， 5月21日，其孩子通过某电商平台付费887元购买游戏皮肤，之后商家告知需要补143元差价。齐女士发现后，与游戏客服协调退款，但游戏客服表示无法退费。

镇江市消协相关人士表示，像网络游戏、直播打赏这种虚拟消费目前通过密码、指纹等身份认证手段来甄别，在一些未成年人通过掌握家长密码进行支付的情况下，难以判定充值主体，家长负有举证义务，须提供“未成年人擅自进行大额游戏充值”证据。而在现实中，家长往往无法提供有效相关证据，导致退费难。

暑假将至，未成年人的自由活动时间充裕，由于自制力与分辨力不强，有的容易沉迷游戏，并花钱充值；有的容易被直播吸引，把家长的钱打赏给主播。为此，镇江市消协提醒学生家长要注意以下几点：

引导孩子正确消费。家长要在孩子的成长过程中给予关切和关怀，引导孩子树立正确的游戏理念和消费观念，防止因攀比等因素擅自大额消费，产生不必要的消费纠纷。

严守支付充值关口。在网上购物或者充值时，家长应该妥善保管身份信息、账号密码等，并且定期更换支付密码。在支付平台中尽量设置采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式，同时开通银行消费提醒功能。在知悉未成年人充值事项后，还应该采取进一步监护措施，避免未成年人大额充值再次发生。

注意交易证据留存。一旦孩子出现大额网络充值或者直播打赏等行为，家长应当立即收集保存所有的充值支付记录等交易凭证，未成年人在游戏、直播中的聊天记录等内容，重点是能证明系未成年人操作充值的证据信息。

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